工行揚州分行多舉措推行“師徒制”提升運營水平

2019年05月 28日 09:10 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

工行揚州分行營業部多舉措推行“師徒制”提升網點業務運營水平   

為積極響應省分行《關于營業網點柜員崗位實施“師徒制”培訓模式的通知》(工銀蘇辦〔2017〕258號)的要求,全面提升新入行柜員的風險意識、合規意識、專業知識和業務技能,工行揚州分行營業部積極推行“師徒制”培訓模式。通過開展一年多的“師徒制”,2017年新入行員工在2018年整年未發生風險事件,在2019年市行組織的新員工技能考評中,該營業部所有參加考評的新員工均通過測試。 

落實師徒職責,實行“先見習、再實習、直到獨立操作”的培訓形式。學徒見習階段,網點跟班師傅言傳身教,給學徒認真講解、準確示范各項操作流程及業務風險點;學徒實習階段,網點跟班師傅嚴格要求,細心觀察學徒操作過程中的不合規行為,及時指導學徒規范操作;學徒獨立操作階段,網點跟班師傅跟蹤指導,主動關心學徒在辦理業務過程中疑難問題,及時為其排憂解難。 

組織業務培訓,開展員工“一幫一”的經驗交流活動。一是制定培訓方案,成立由點鈔及業務技能全面的優秀員工組成的專業培訓小組,按照以老帶新的原則,以一幫一的形式由優秀員工向新員工傳授經驗。二是建立培訓計劃,每周一至周四利用班后一小時集中至營業部對新員工進行理論知識、服務規范、點鈔技能、翻打傳票等進行培訓,同時利用網絡大學課件、總省市行下發的文件、學習資料對新入行員工進行操作流程的專項培訓。三是強化培訓考核,新員工在培訓期間,每天利用晨夕會時間對前一日技能練習的測試結果進行通報,設立獎懲措施,將測評結果納入年度考評,充分調動新員工學習的積極性。 

利用線上渠道,為新員工提供專業的交流平臺。一是要求新員工利用空余時間登錄工銀大學中的知識庫和教材庫專欄,認真學習其中發布的新業務流程,提高自身業務操作能力。二是利用微信平臺建立營業部新入行員工交流群,通過交流群及時發布業務培訓的內容,新員工可通過交流群將自己總結出的容易發生差錯的風險點與大家一起分享,同時也可以在交流群中提出業務處理過程中遇到的疑難問題,該營業部會安排有經驗的優秀員工及時進行答疑解惑。(工行揚州分行)


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